CALIDAD DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
INSCRIPCIÓN
Inscribite ACÁ desde el 1 al 30/09 de 2024
Ante cualquier consulta, no dudes en escribir a nuestra Mesa de Ayuda Técnica a través del correo ayudatecnica@came-educativa.com.ar.
INICIO
7 de octubre de 2024
DURACIÓN
1 mes
MODALIDAD
Online con tutoría
DOCENTE
Lic. Néstor Fabián Rabinovich
OBJETIVO GENERAL
TEMARIO
Unidad 1: Comprender conceptos básicos de calidad, servicio y atención. Reconocer mitos y verdades sobre la gestión de clientes. Conocer las claves de la gestión de clientes.
Unidad 2: Identificar los momentos del proceso comercial y criterios a aplicar en la gestión de clientes. Comprender la calidad de atención y servicios según el modo y ocasión de compras. Entender cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial, y manejo de expectativas de clientes.
Unidad 3: Conocer los momentos de la entrevista de ventas y la evolución en la relación con clientes. Comprender el valor de la confianza y la empatía en el proceso. Incorporar el valor de la calidad de atención para la fidelización de clientes.
Unidad 4: Comprender como el manejo de conflictos incide en la valuación de la relación con el cliente. Mejorar la capacidad de comunicación como herramienta de la atención al cliente. Entrenarnos en el manejo de negociaciones y de quejas y reclamos en el proceso de la gestión de relación con clientes. Identificar la atención al cliente como filosofía permanente, en cada etapa y en la comunicación pos venta.
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