CALIDAD DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

INSCRIPCIÓN

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INICIO

3 de abril de 2023

DURACIÓN

1 mes

MODALIDAD

Online con tutoría 

DOCENTE

Lic. Néstor Fabián Rabinovich

OBJETIVO GENERAL

• Reconocer los conocimientos y habilidades básicas de la gestión de la relación con clientes.
• Identificar las claves de mejora en la calidad de servicios.
• Ampliar la visión relativa al mundo de los servicios y atención de clientes.
• Adquirir herramientas para un mejor funcionamiento en el desarrollo de servicios y atención al cliente.

TEMARIO

Unidad 1: Comprender conceptos básicos de calidad, servicio y atención. Reconocer mitos y verdades sobre la gestión de clientes. Conocer las claves de la gestión de clientes.

Unidad 2: Identificar los momentos del proceso comercial y criterios a aplicar en la gestión de clientes. Comprender la calidad de atención y servicios según el modo y ocasión de compras. Entender cómo funciona la gestión de clientes según lo virtual y lo presencial, y manejo de expectativas de clientes.

Unidad 3: Conocer los momentos de la entrevista de ventas y la evolución en la relación con clientes. Comprender el valor de la confianza y la empatía en el proceso. Incorporar el valor de la calidad de atención para la fidelización de clientes.

Unidad 4: Comprender como el manejo de conflictos incide en la valuación de la relación con el cliente. Mejorar la capacidad de comunicación como herramienta de la atención al cliente. Entrenarnos en el manejo de negociaciones y de quejas y reclamos en el proceso de la gestión de relación con clientes. Identificar la atención al cliente como filosofía permanente, en cada etapa y en la comunicación pos venta.