Esta capacitación se realizará a demanda con un mínimo de 10 alumnos. Si te interesa para tu organización, escribinos a coordinacion@comunidadelpuente.com
DURACIÓN
5 horas
FECHA DE INICIO
A demanda.
FUNDAMENTACIÓN
El conflicto es una expresión propia a las relaciones personales, que surge de las diferencias de opiniones, visiones, criterios y valores que cada persona posee. Pero, ¿Qué te pasa después de una “conversación difícil”? ¿Cómo quedás emocionalmente? ¿Y si son dos o más en un día? ¿Por qué es importante que nos concentremos en las conversaciones difíciles?
Es importante porque en primera instancia nos consumen mucha energía, y si tuvimos dos o tres conversaciones difíciles seguidas, por ejemplo, en una mañana, puede suceder que tengamos un día también difícil y que generemos malas conversaciones a lo largo de la jornada con diferentes personas. Nosotros no podemos controlar ni decidir cómo viene la gente que se nos acerca, pero sí podemos elegir qué hacer nosotros, cómo actuar, cómo seguir y cuánto dejar que nos impacte.
En este taller interactivo, conoceremos en primera instancia herramientas e iniciaremos habilidades que podemos desarrollar y que nos van a permitir gestionar el conflicto y manejarnos con mucha más soltura y de forma constructiva, en situaciones complejas.
OBJETIVOS
Este taller pretende que los participantes logren:
- Conocer y aplicar las herramientas para la resolución de conflictos y manejo de conversaciones difíciles.
- Conocer cómo operan las emociones en las acciones diarias de nuestra vida y regular su expresión en forma adecuada.
DESTINATARIOS
La capacitación está destinada para todo tipo de público, aunque está especialmente pensada para los encargados de atención al público en Cooperativas, Empresas o Instituciones. No requiere conocimientos previos.
CONTENIDOS Y ORGANIZACIÓN
Para el logro del objetivo propuesto el trayecto formativo se desarrolla a través de:
- Módulo introductorio que da cuenta de la organización y modalidad del taller.
- Síntesis de contenidos desarrollados en PPT. Material de lectura y/o ampliación a demanda.
- Acompañamiento permanente de los cursantes a través de la Mesa de Ayuda.
- Tres encuentros por videoconferencia con la Lic. Kuj:
1º ENCUENTRO:
. Tiempo: 1 hora y media
. Introducción: ¿Qué es el conflicto? ¿Por qué se genera? ¿Dónde hacer foco? ¿Qué hago yo con lo que hace el otro? ¿Qué me pasa a mí? Tipos de clientes. Tipos de respuestas. Competencias necesarias en la relación con el cliente: SER – SABER – SABER HACER.
. Consigna de trabajo para el próximo encuentro.
2º ENCUENTRO:
. Tiempo: 2 horas
.Análisis de casos: situaciones de conflicto. Las emociones que genera el conflicto. Técnicas de manejo de conversaciones. Lenguaje positivo. Habilidades de escucha.
. Experiencias de la puesta en práctica: ¿Dónde se encontraron las dificultades? Estilo personal.
. Matriz del día después: ¿Qué tengo que dejar de hacer? ¿Qué tengo que comenzar a hacer? ¿Qué puedo continuar haciendo?
CERTIFICACIÓN
El Puente – Comunidad Interactiva y FACE (Federación de Cooperativas Eléctricas de Argentina)
Características del curso
- Lecturas 4
- Cuestionarios 0
- Duración 5 horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 442
- Evaluaciones Si
